各位家长及学员：

您好。近日，由于魔法课堂系统使用人数激增，魔法课堂客户端出现不稳定的情况。为了保障中学一对一的在线授课效果，已将所有课程已转移到“云教室”，现请家长及学员在线安装“新东方云教室”APP。对于同学们在使用“云教室”时可能出现的问题及解决办法，小优已经全部整理在下方，同学们可以自行快速对照解决相应问题。建议转发+收藏以备不时之需。

　　目录

　　1. 学员如何下载云教室？

　　2. 学员如何登陆云教室？

　　3. 学员登录后看不到课表？

　　4. 为保证课程顺利进行，提前多久进入云教室等待课程开始呢？

　　5. 家长报名的手机号码已经不再使用，需要更改电话号码怎么办？

　　6. 软件安装有问题怎么办？

　　7. 学员听不到声音怎么办？

　　8. 长时间看电脑，会影响眼睛吗？

　　9. 如果家长不在旁边，不确定孩子能否一直打开软件上课，会不会开小差？

　　10. 学员下课后忘记课上重点知识怎么办？

　　11. 测试没问题，但是家长反馈有杂音怎么办？

　　12. 开学后是否线下复课？

　　13. 家长不确定上课时间？

　　14. 网课是否有优惠？

问题解答

        1.学员如何下载云教室？

　　答：

　　（文末获取操作指南）

　　手机/平板在应用商店或APP Store中搜索下载【新东方云教室】；

　　电脑访问 omo.xdf.cn 或搜索下载【新东方云教室】；

　　请使用报名时的手机号码登录即可观看。

        2. 学员如何登陆云教室？

　　答：

　　1)账号密码登录：输入新东方通行证手机号及密码；

　　2)手机验证码登录：输入报名手机号，通过验证码直接登录；

　　若无法登陆请联系学管老师进行核查电话号码是否有误即可登陆。

　　3. 学员登录后看不到课表？

　　答：首先请核查您使用的手机号码是否有多个学员号，请选择正确的学员号即可查看课表；若您无法判断哪个学员号为正确学员号，请联系学管老师进行查询，输入正确的学员号即可解决问题。

　　4. 为保证课程顺利进行，提前多久进入云教室等待课程开始呢？

　　答：建议学员提前30分钟进入，保证课程能够准时开始。

　　5. 家长报名的手机号码已经不再使用，需要更改电话号码怎么办？

　　答：请家长至少提前1天拨打总部电话0451-87513880，联系总部客服人员做电话号码的更改。更改成功后请按照新的电话号码登录云教室，核查是否能登录系统。

　　6. 软件安装有问题怎么办？

　　答：参考如下安装步骤：

　　客户端下载可前往：http://omo.xdf.cn，手机也可在各大应用商城搜索“新东方云教室”下载安装。若有疑问请联系您的学管老师进行指导和操作哦。

　　7. 学员听不到声音怎么办？

　　答：请提前半小时登录设备，检查扬声器、麦克风、摄像头，准备上课。

　　8. 长时间看电脑，会影响眼睛吗？

　　答：

　　1)软件课表页面有护目功能，可有效过滤蓝光，保护眼睛；

　　2)不管是当下还是平时，我们都会关注孩子的用眼卫生。所以，建议孩子使用电脑登陆软件学习，避免使用手机，保持正确的学习姿势；

　　3)在授课过程中，我们会有使用讲义的练习环节，减少长时间不间断使用电脑。

　　9. 如果家长不在旁边，不确定孩子能否一直打开软件上课，会不会开小差？

　　答：请把摄像头调整一个合适的角度，保证授课教师可以看到孩子对教学过程中问题解答的反映，授课老师会和孩子保持线上互动，密切关注孩子的动态，充分调动孩子的学习积极性哦。

　　10. 学员下课后忘记课上重点知识怎么办？

　　答：直播课有视频回放功能，建议在家长回家后和孩子一起复习一遍视频（可倍速播放），复习知识点，也保证了孩子的学习效果。

　　11. 测试没问题，但是家长反馈有杂音怎么办？

　　答：

　　1)软件有超强的收音功能，敲击键盘的声音都可以听得非常清晰，教师会保证授课环境的安静，也请家长保持孩子的学习环境；

　　2)授课教师会使用耳麦/耳机等设备授课，减少杂音的混入。

　　12. 开学后是否线下复课？

　　答：作为行业龙头企业，新东方会严格遵守教育部门规定。线上课程是当前形势所迫，在教育局允许课程线下面授之时起，新东方所有课程会在第一时间转移为线下面授。

        13. 家长不确定上课时间？

        答：请在学习交流群内联系学管老师，提前做好上课时间的沟通，若课程有调整和变化请提前2天告知学管老师做系统的调整，才可以保证后面的课程顺利进入系统哦。

        14. 网课是否有优惠？

        答：1对1老学员在2月29日前上线上课程可享受满十次课赠送一节课的优惠哦，具体如何申请可以联系学管老师哦。

下面是相关图文指导哦：

1)云教室下载操作指南：

　　

　　

2)云教室手机端学员号切换方法：找到右上角小人按钮，点击“切换账号”

　　

3)云教室电脑端学员号切换方法：名字图像右下角小按钮，点击

　　

每个学员号点击下，找下相应课程。

　　

4)学员不想每次登录都输入验证码，想自动登录。登录时：勾选“自动登录“即可，下次点击后自动登录

　　

　　最后，感谢各位家长与学员的理解和配合，相信我们众志成城，坚持科学的防控理念和措施，一定能够攻克疫情，渡过难关。